Quantifeye Social
Política de privacidad
Cómo tratamos la información de las cuentas, el contenido y las conversaciones que las organizaciones gestionan con Quantifeye Social.
1. Alcance y responsable
Esta política corresponde a Quantifeye Social, disponible en social.quantifeye.ai, y a sus funciones de gestión de contenido, cuentas conectadas, conversaciones y relaciones con clientes. Incluye las integraciones con Meta y las funciones de WhatsApp Business Platform/Cloud API cuando estén habilitadas y autorizadas para una organización.
QUANTIFEYE LATAM CORP. opera el servicio. Para asuntos de privacidad puedes escribir a [email protected]. Esta política es específica de Social; no sustituye la política de la aplicación Android Quanti AI.
Social está dirigido a organizaciones y a sus usuarios autorizados. Cada organización decide qué cuentas conecta, qué información introduce, quién puede acceder y qué comunicaciones realiza con sus contactos. Las solicitudes sobre datos que una organización gestiona pueden requerir su participación para verificar la identidad, la autorización y el alcance de la solicitud.
2. Datos que tratamos y para qué
- Cuenta y acceso: datos de identificación y contacto de usuarios, organización, roles, credenciales y eventos de autenticación. Se utilizan para gestionar el acceso, los permisos y la seguridad de la cuenta.
- Cuentas sociales conectadas: identificadores de páginas y cuentas profesionales, información de perfil, permisos concedidos y tokens de conexión. Se utilizan para enlazar las cuentas autorizadas y ejecutar las funciones habilitadas.
- Contenido y actividad social: borradores, textos, imágenes o enlaces seleccionados, publicaciones, comentarios, respuestas, sus autores e identificadores, resultados de publicación y registros operativos. Se utilizan para preparar, revisar, publicar, atender interacciones y dar seguimiento a las acciones de la organización.
- Conversaciones y contactos: información de contacto y perfil, identificadores de plataforma, mensajes y contexto de conversación que la organización recibe o registra. Se utilizan para atender consultas, organizar contactos y oportunidades y apoyar sus flujos de CRM y automatización.
- Información técnica: registros de solicitudes, fechas, estados de entrega, errores y eventos de operación. Se utilizan para mostrar el estado del servicio, evitar acciones duplicadas, diagnosticar incidencias y mantener controles de seguridad.
El tratamiento concreto depende de los módulos, canales y automatizaciones configurados por la organización. Las funciones asistidas por IA pueden utilizar el contenido necesario para generar borradores, sugerir respuestas o clasificar conversaciones, conforme a esa configuración y a los controles de autorización del servicio.
3. Facebook, Instagram y WhatsApp
Facebook e Instagram
Los flujos de conexión implementados permiten descubrir cuentas autorizadas, obtener la información necesaria de páginas o perfiles profesionales, publicar contenido, gestionar comentarios y recibir eventos mediante las suscripciones correspondientes.
- Facebook:
pages_show_list,pages_read_engagement,pages_read_user_content,pages_manage_posts,pages_manage_engagementypages_manage_metadata. - Instagram:
instagram_business_basic,instagram_business_content_publisheinstagram_business_manage_comments.
La disponibilidad efectiva depende de la autorización de la cuenta, los permisos concedidos y la habilitación aplicable en la plataforma. La existencia de una función en Social no significa que esté activa para todas las organizaciones.
WhatsApp Business Platform / Cloud API
Cuando una organización configura y autoriza este canal, Social puede tratar el identificador del número empresarial, el identificador o teléfono del remitente o destinatario, su nombre de perfil, identificadores y contenido de mensajes, tipos de mensaje, conversación y estados de entrega. Los envíos pueden incluir texto, enlaces a archivos o plantillas e idioma cuando se utilicen esas funciones.
Estos datos se utilizan para enviar y recibir comunicaciones empresariales, mostrar conversaciones y estados y apoyar la atención y los flujos configurados por la organización. El uso del canal está sujeto a las autorizaciones y condiciones aplicables de Meta y WhatsApp.
La organización que contacta a una persona debe contar con los permisos o autorizaciones necesarios y atender sus solicitudes de no recibir más comunicaciones. Para dejar de recibir mensajes de un negocio, indícaselo directamente; para una solicitud sobre el tratamiento en Social, utiliza el contacto de privacidad de esta página.
4. Destinatarios, proveedores e IA
La información puede ser accesible a los usuarios y administradores autorizados de la organización. El contenido y los datos necesarios para las acciones solicitadas se intercambian con las plataformas conectadas, incluidas Meta y WhatsApp, y con los proveedores de infraestructura y soporte que intervienen en la prestación del servicio.
Cuando la organización habilita funciones de IA, los mensajes, el contexto o el contenido necesarios pueden enviarse al proveedor seleccionado. El producto dispone de conectores para OpenAI, Anthropic, Google Gemini, proveedores compatibles con OpenAI, incluido xAI, y modelos locales mediante Ollama. Su existencia no implica que todos estén configurados o reciban información en una instalación concreta.
Zapier puede intervenir como alternativa de publicación únicamente si ese mecanismo está configurado. No es un destinatario obligatorio de todas las interacciones.
El tratamiento que realizan las plataformas y proveedores también se rige por sus condiciones aplicables. Puedes consultar las condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp Business. La ubicación del tratamiento depende del despliegue y de los proveedores utilizados, y puede incluir países distintos al del usuario.
6. Conservación y desconexión
La aplicación no aplica actualmente un período fijo de purga automática a los registros de contenido, publicaciones o auditoría. La conservación depende de las finalidades de la organización, la operación del servicio, los acuerdos aplicables y los requisitos legales que correspondan. Las solicitudes de eliminación se gestionan conforme al tipo de datos y a la verificación necesaria.
Desconectar una cuenta de Facebook o Instagram desde Meta Channel elimina los secretos de conexión y desactiva lógicamente esa conexión. No elimina automáticamente el historial de contenido, publicaciones o auditoría. La eliminación de esos registros requiere una solicitud y una gestión manual verificada.
Revocar permisos en Meta o Instagram es una medida distinta: limita el acceso de la integración según las reglas de la plataforma, pero no equivale a borrar la información que ya se hubiera guardado en Social.
7. Acceso, rectificación y eliminación
Puedes solicitar información sobre tus datos, corregirlos o pedir su eliminación escribiendo a [email protected] con el asunto «Privacidad Quantifeye Social».
- Indica qué solicitas y la organización o cuenta a la que se refiere.
- Aporta solo los datos mínimos para localizarla, por ejemplo el correo de usuario, el nombre de la página, el usuario de Instagram o la referencia del número empresarial de WhatsApp.
- Si actúas en nombre de otra persona u organización, puede ser necesario verificar esa autorización antes de tramitar la solicitud.
No envíes contraseñas, tokens de acceso ni secretos de aplicaciones. La verificación se coordina por el canal de contacto; no necesitas divulgar esas credenciales para solicitar ayuda.
Si el negocio que te contacta determina el uso de tus datos, también puedes dirigirte a ese negocio o a su administrador. La solicitud se evaluará según el alcance del tratamiento y las obligaciones aplicables; esta política no promete un borrado integral instantáneo ni un plazo automático que el producto no implemente.
8. Actualizaciones y contacto
Los cambios en esta política se identificarán mediante la fecha de vigencia. Para consultas sobre Quantifeye Social y el tratamiento de información, contacta con QUANTIFEYE LATAM CORP. en [email protected].
Privacy policy — English
1. Scope and operator
This policy applies to Quantifeye Social at social.quantifeye.ai, including connected accounts, content, conversations, customer relationship functions and authorized Meta and WhatsApp Business Platform/Cloud API integrations when enabled. It is separate from the Quanti AI Android app policy.
QUANTIFEYE LATAM CORP. operates the service. Contact [email protected] for privacy matters. Social is intended for organizations and their authorized users. Each organization determines the accounts it connects, the information it enters, its users' access and its communications with contacts. Requests about organization-managed data may require that organization's participation to verify identity, authority and scope.
2. Information and purposes
We process account and contact details, organization and role information, authentication credentials and events to manage access and security. Connected-account data includes page or professional-account identifiers, profile information, granted permissions and connection tokens.
Depending on enabled functions, Social processes drafts, text, selected images or links, posts, comments, replies, author and platform identifiers, publication results, contacts, messages and conversation context. This supports preparation, review and publication, interaction handling, CRM workflows and configured automation. Request logs, timestamps, delivery states, errors and operational events support status reporting, duplicate prevention, diagnosis and security.
Enabled AI functions may use the necessary content or context to create drafts, suggest replies or classify conversations, according to the organization's configuration and applicable authorization controls.
3. Facebook, Instagram and WhatsApp
Implemented Facebook connection flows request pages_show_list, pages_read_engagement, pages_read_user_content, pages_manage_posts, pages_manage_engagement and pages_manage_metadata. Instagram flows request instagram_business_basic, instagram_business_content_publish and instagram_business_manage_comments. These support authorized account discovery, profile or page information, publishing, comments and relevant event subscriptions. Actual availability depends on account authorization, granted permissions and platform enablement; not every feature is active for every organization.
When WhatsApp Business Platform/Cloud API is configured and authorized, Social may process the business phone-number identifier, sender or recipient identifier or phone number, profile name, message identifiers and content, message types, conversation and delivery states. Outbound communications may include text, file links or a template and language where used. This supports business messaging, conversation handling and configured workflows.
The business sending communications must obtain the necessary permissions or authorizations and address opt-out requests. Contact that business to stop its messages, or use this policy's contact for requests about processing within Social. Channel use is subject to applicable Meta and WhatsApp authorizations and terms.
4. Recipients, providers and AI
Information may be available to the organization's authorized users and administrators. Necessary content and data are exchanged with connected platforms, including Meta and WhatsApp, and the infrastructure and support providers involved in delivering the service.
Enabled AI functions may send necessary messages, context or content to the selected provider. Implemented connectors include OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenAI-compatible providers including xAI, and local models through Ollama. This does not mean that all providers are configured or receive information in a particular deployment. Zapier may be used as a publishing fallback only when configured.
Platforms and providers also process information under their applicable terms, including the WhatsApp Business Data Processing Terms. Processing locations depend on deployment and providers and may include countries other than the user's country.
5. Cookies and security
Social uses cookies and session mechanisms for authentication, requested persistent access, form security and language preferences. Browser controls can manage cookies; blocking necessary session cookies may prevent access or affect features. The service has account and permission controls and encrypts connected-account tokens at rest. This is not a statement that all stored content uses the same encryption or a promise of end-to-end encryption for every business communication.
6. Retention and disconnection
The application does not currently apply a fixed automatic purge period to content, publication or audit records. Retention depends on the organization's purposes, service operation, applicable agreements and legal requirements. Deletion requests are handled according to the data involved and necessary verification.
Disconnecting a Facebook or Instagram account in Meta Channel removes its credential secrets and soft-disables the connection; it does not automatically delete historical content, publication or audit records. Deleting those records requires a request and verified manual handling. Revoking access in Meta or Instagram is separate and does not itself erase information already stored in Social.
7. Access, correction and deletion requests
Email [email protected] with the subject “Quantifeye Social privacy”. Describe your request and the relevant organization or account. Provide only the minimum details needed to locate it, such as the user email, page name, Instagram username or business WhatsApp number reference. We may need to verify your identity or authority to act for another person or organization.
Never send passwords, access tokens or app secrets. If the contacting business determines how your information is used, you may also contact that business or its administrator. Requests are assessed according to processing scope and applicable obligations; this policy does not promise immediate complete deletion or a fixed automated deadline that the product does not implement.
8. Updates and contact
Policy changes are identified by the effective date. Contact QUANTIFEYE LATAM CORP. at [email protected] for questions about Quantifeye Social and information processing.